오프라인 매장 위탁 운영과 매장 아웃소싱, 판매직원 채용·교육, 매장 HR 아웃소싱에 필요한 실무 정보를 정리합니다.
판매직 인력을 적법하게 운영하려면 현장에서 무엇을 지켜야 하나요? 매장 인력 운영의 적법성은 계약서를 어떻게 썼는지가 아니라 실제 운영이 계약대로 이루어지는지로 판단됩니다. 계약을 업무 수탁으로 정리했더라도 본사 담당자가 매장 직원에게 직접 업무를 지시하는 상황이 반복되면, 실질적으로 다른 관계가 성립한 것으로 볼 여지가 생깁니다. 문제는 이런 상황이 대개 나쁜 의도 없이 발생한다는 점입니다. 매장 사정을 가장 잘 …
매장 위탁 운영 업무 분장은 어떻게 나누나요? 매장 위탁 운영의 업무 분장은 맡기는 영역을 몇 개로 할지가 아니라, 각 영역에서 기준을 정하는 주체·실행하는 주체·결과를 확인하는 주체를 각각 누구로 둘지 정하는 일입니다. 통상 브랜드 본사가 기준 결정과 정보 제공을 맡고, 수탁 업체가 실행과 결과 보고를 맡습니다. 위탁 범위를 정했는데도 운영이 흔들리는 경우는 대부분 범위를 잘못 잡아서가 …
매장 인사 업무는 네 단위로 나뉘며, 전부가 아니라 필요한 단위만 골라 위탁할 수 있습니다. 범위는 본사가 판단해야 할 업무와 아웃소싱 해도 되는 업무를 구분하는 데서 정해집니다. 매장 HR 아웃소싱을 검토할 때 가장 먼저 막히는 지점은 “맡길 수 있는가”가 아니라 “어디까지 맡길 것인가”입니다. 인사 업무를 하나의 덩어리로 보면 전부 넘기거나 전부 안 넘기는 두 가지 선택지밖에 …