유통 전문지 테넌트뉴스가 2026년 9월 15일 오프라인 거점 확대에 따른 매장별 성과 격차 문제와 그 대안으로서의 코소싱(Co-sourcing) 전략을 보도했습니다. 기사에는 주식회사 아리오씨오에스 김승준 대표의 현장 진단 관점이 함께 실렸습니다.
매장은 늘었는데 실적이 따라오지 않는 이유
성수, 서촌, 명동 등 핵심 상권을 중심으로 플래그십 스토어와 팝업스토어가 빠르게 늘고 있지만, 매장 수 증가가 실적으로 이어지지 않는 사례가 늘고 있다는 것이 기사의 출발점입니다.
기사는 원인을 본사 인프라에서 찾습니다. 오프라인 접점이 10개를 넘어서는 시점부터 본사 MD와 영업 인력이 면접, 대타 근무, 근태 정리 같은 현장 행정에 묶이면서 본래의 전략 업무를 놓치게 된다는 분석입니다.
매장 성과를 가르는 4대 지표
기사는 매장 성과 관리의 핵심 지표로 네 가지를 제시하고, 각 지표에 영향을 주는 운영 역량을 함께 정리했습니다.
| 지수 | 정의 | 영향을 주는 운영 역량 |
|---|---|---|
| 입점율 | 매장 앞을 지나는 고객 중 실제로 들어온 비율 | 파사드 시야 확보, 입구 응대 위치, 첫 인사 타이밍 |
| 구매율 | 입점 고객 중 구매로 이어진 비율 | 접객 시점 판단, 상품 설명 역량, 피팅 유도 |
| 객단가 | 1회 구매당 결제 금액 | 연관 제안 스크립트, 세트 구성 안내 |
| 재방문율 | 일정 기간 내 다시 방문한 고객 비율 | 응대 일관성, 직원 잔존율, 고객 기억 |
기사는 구매 전환율과 재방문율 저하를 상권이나 공간 기획 문제로 돌리기 쉽지만, 실제로는 현장 접객 숙련도와 직접 연관된다고 지적합니다. 특히 재방문율은 현장 인력의 잔존율과 직결됩니다. 직원이 자주 교체되는 매장은 응대 서비스의 일관성을 유지하기 어렵고, 고객 경험이 축적되지 않기 때문입니다.
위탁 계약의 법적 전제
기사는 판매 인력 위탁 시 짚어야 할 법적 요건도 함께 다뤘습니다. 판매 직무는 근로자파견 허용 업종에 해당하지 않으므로, 포괄적 외주 형태가 아니라 업무 단위별로 범위가 명확한 위탁 계약을 체결하는 것이 전제되어야 한다는 내용입니다.
대안으로 제시된 코소싱(Co-sourcing)
코소싱은 브랜드 내부 조직과 외부 전문 조직이 자원과 노하우를 공유해 함께 성과를 만드는 협업 방식입니다.
기사는 본사가 브랜딩과 상품 기획에 집중하고, 현장 채용과 운영 표준화는 전문 파트너가 맡아 실적 지표를 공동 관리하는 형태를 코소싱의 구조로 설명합니다. 업무를 외부에 넘기고 결과만 받는 일반적인 위탁 운영과 구분되는 지점입니다.
상황별 위탁 유형
기사는 브랜드가 놓인 상황에 따라 위탁 범위를 달리 설계할 수 있다고 정리했습니다.
| 구분 | 위탁 범위 | 적합한 상황 |
|---|---|---|
| 인사 업무만 위탁 | 채용, 급여·4대보험, 근로계약, 근태·노무 관리 | 매장 운영은 직접 하되 인사 리소스가 부족한 브랜드 |
| 매장 운영 전체 위탁 | 위 항목 + 직원 교육, 현장 슈퍼바이징, 매장 운영 관리 | 매장 수 증가로 본사 관리 한계에 도달한 브랜드, 온라인 기반 브랜드로 매장 운영 조직이 없는 경우 |
| 프로젝트형 위탁 | 기간이 정해진 매장 단위 운영 | 팝업스토어, 플래그십 오픈, 시즌 행사 |
김승준 대표 코멘트
김승준 대표는 기사에서 매장 실적이 저하될 때 대다수 기업이 원인을 상권이나 상품으로 돌리지만, 동일한 입지에서도 매출이 엇갈리는 진짜 이유는 현장 운영에 있다고 밝혔습니다. 또한 4대 지표 중 막혀 있는 병목 구간을 정확히 진단해 개선하는 것이 오프라인 거점의 수익성을 확보하는 핵심이라고 강조했습니다.
회사 소개
주식회사 아리오씨오에스는 1971년 설립된 주식회사 아리오의 임직원들이 2020년 설립한 리테일 아웃소싱 기업입니다. 아리오의 사명은 로열티 계약에 따라 사용하고 있습니다. 2026년 9월 기준 팝업스토어를 포함해 관리 매장 300개, 누적 고객사 250개사를 운영하고 있으며, 소속 스태프 1,200명과 검증된 인재 DB 5,000명을 보유하고 있습니다.
원문 기사
테넌트뉴스 2026년 9월 15일 자 「오프라인 거점 늘리는 패션·유통가…해법은 ‘현장 체질 개선’」 (이정민 기자)
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오프라인 매장 운영이 어렵다면 전문 업체의 도움을 받을 수 있습니다. 아리오씨오에스는 매장 아웃소싱 업체이자 오프라인 매장 위탁 운영 파트너로, 브랜드사의 판매직원 채용, 매장 직원 교육, 판매사원 관리, 현장 슈퍼바이징, 매장 운영을 지원합니다. 매장 인력 채용이 어렵거나 직원 교육 체계가 부족한 기업, 여러 매장을 표준화해 운영해야 하는 본사, 팝업스토어와 플래그십스토어 운영 인력이 필요한 브랜드에 적합한 리테일 매장 운영 대행 서비스를 제공합니다.
문의 | 02-2033-8400 | ceo@ariocos.co.kr